1.1 La inscripción al programa convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del programa, y de esta forma el cliente acepta plenamente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento. La inscripción al programa se hace únicamente en tiendas físicas, el cliente debe realizar una compra para poder inscribirse al programa, el asesor toma sus datos y el cliente confirma y acepta la política de tratamiento de datos con la firma de la colilla de inscripción.

1.2. Todos los clientes nuevos en el programa ingresan a la categoría CERCANOS; la clasificación se realiza cada año al cierre de este, la categorización se da por el monto acumulado en compras que hayas alcanzado durante el año (entre enero **1 y diciembre 31). Posteriormente son reclasificados así:

• Categoría Cercanos: Por compras acumuladas hasta $750.000 entre enero y diciembre, el cliente queda clasificado en la categoría CERCANOS.
• Categoría Amigos: Por compras acumuladas entre $750.001 y $3'150.000 entre enero y diciembre, el cliente queda clasificado en la categoría AMIGOS.
• Categoría Familia: Por compras acumuladas superiores a $3'150.001 entre enero y diciembre, el cliente queda clasificado en la categoría FAMILIA.

1.3 Un cliente que se encuentre inscrito en el programa QUIERO y active el crédito leather lovers recibe 1.000 puntos adicionales por su nuevo crédito; los clientes nuevos de crédito que no estén en el programa quedarán inscritos automáticamente y recibirán 2000 puntos, 1000 equivalentes a la bienvenida del programa y 1.000 equivalentes a la apertura del crédito.

1.4 Los clientes que ya se encuentran inscritos en el programa QUIERO y cuya membresía esté activa, se mantendrán dentro del programa QUIERO.

1.5 A los clientes cuya membresía del programa esté cancelada o vencida y de los cuales se cuente con información de contacto se les reactivará la membresía, siempre y cuando no sea que se canceló por petición del cliente.

1.6 A los clientes de Ecommerce que hayan comprado y aceptado la política de habeas data se les creará una membresía en el programa y se les otorgarán 1.000 puntos de bienvenida.

1.7 Para participar en el programa, el cliente debe dar los datos solicitados en caja (o formularios de leads si entra por Ecommerce) y firmar la colilla que le imprima el cajero, debe validar y corregir sus datos y devolver firmado al cajero, este proceso se podrá ejecutar en tiendas Vélez, Nappa, Accesorios y Outlet Vélez ubicadas en Colombia.

1.8 La participación es gratuita y está abierta a personas naturales mayores de dieciocho (18) años. No aplica para ventas empresariales o personas jurídicas en general.

1.9 Los empleados de Cueros Vélez S.A.S no pueden participar en el programa “QUIERO” actuando en nombre propio o a través de familiares o terceros.

1.10 La identificación para cualquier transacción del programa QUIERO, siempre será el documento de identidad del cliente que pertenece al programa.

1.11 La inscripción y la utilización de los beneficios del programa están sujetos al reglamento, términos y condiciones establecidos por cueros Vélez S.A.S. quien se reserva el derecho de afiliación, uso e inactivación al programa.

1.12 El miembro titular de QUIERO es responsable de mantener sus datos generales y de contacto actualizados en la base de datos del programa, llamando a la línea de atención 018000114000 o escribiendo al correo servicioalcliente@cuerosvelez.com o a través de diferentes campañas que se realizan a lo largo del año para dicho fin. El miembro titular de la cuenta debe garantizar la exactitud de la información suministrada.

1.13 El cliente acumula puntos por compras realizadas en las tiendas Vélez, Nappa, Outlet Vélez, accesorios Vélez, accesorios Nappa y en las tiendas online velez.com.co y nappa.com.co

1.14 Los puntos se acumulan y redimen en el país donde el cliente se inscribió al programa únicamente.

1.15 Los puntos se acumularán a la cuenta del cliente de manera automática una vez se genere una factura en tiendas físicas. Por compras en tiendas online www.velez.com.co y www.nappa.com.co también acumula puntos, estos se cargan al siguiente día hábil de la compra. Para redimir los puntos el cliente debe dirigirse a una tienda Vélez, Nappa, Outlet Vélez o accesorios, no podrá hacerlo por medio de una compra online.

1.16 Los puntos entregados a los miembros del Programa de fidelización QUIERO tendrán vigencia por un período de doce (12) meses a partir de la fecha en que se realizó la compra, cuando se realice una redención, los puntos que se descuenten para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.

1.17 CUEROS VÉLEZ S. A. S. se reserva el derecho de asignar descuentos a través de campañas segmentadas a diferentes grupos de clientes por lo cual no será obligatorio otorgar descuentos o beneficios de forma permanente a todos los clientes del programa.

1.18 Solo se obtendrá el beneficio de la membresía diligenciando todos los campos obligatorios (nombres, apellidos, documento de identidad, fecha de nacimiento, ciudad, correo electrónico, teléfono celular y firma).

1.19 El beneficio por descuento de cumpleaños aplica solo para miembros QUIERO, inscritos en el programa que posean toda la información registrada en el sistema.

1.20 El cambio de un producto comprado con el descuento de cumpleaños solo aplica si se solicita durante el mismo mes en el cuál realizó la compra. De lo contrario, no se reconocerá nuevamente el descuento otorgado.

1.21 Los puntos no podrán ser redimidos por productos de cuidado del cuero y/o bonos de regalo.

1.22 El cliente que haga parte del programa QUIERO, autoriza a CUEROS VÉLEZ S.A.S de manera expresa y voluntaria para recolectar, almacenar, usar, circular o suprimir la información, procesar, tratar, actualizar y disponer de los datos, así como compartir dicha información de forma parcial o total a sus aliados comerciales estratégicos con fines administrativos, comerciales y/o de mercadeo, también queda autorizado para suministrar esta información a entidades de auditoría o control del Gobierno Colombiano cuando mediante requerimiento legal lo soliciten o a empresas relacionadas y asociadas con las cuales CUEROS VÉLEZ S.A.S. realice acuerdos comerciales, con el objeto de obtener beneficios diferenciales del programa QUIERO y para los miembros. Esta autorización se otorga a partir de la inscripción del cliente y la aceptación de los términos y condiciones del programa.
El cliente puede consultar la política completa de protección de datos personales en www.velez.com.co/institucional/nuestras-politicas y www.nappa.com.co/nuestras-politicas

1.23 CUEROS VÉLEZ S.A.S. protege la información y datos personales de sus clientes, regulado por la ley 1581 de 2012 y demás normas sobre la materia, por ello el cliente tiene derecho en cualquier momento y de manera expresa y voluntaria a actualizar, modificar o corregir la información que registra en el programa QUIERO.

1.24 NO ACUMULAN PUNTOS: NO ACUMULAN PUNTOS: pagos realizados con tarjetas de regalo, notas crédito, artículos para el cuidado del cuero, ni pagos realizados con puntos QUIERO.

1.25 En ningún caso los puntos o bonos regalos serán canjeados por dinero en efectivo o por beneficios diferentes.

1.26 Los puntos son personales e intransferibles y en ningún caso se permitirá la unión de cuentas.

1.27 Los puntos por la compra de bonos regalo son acumulados a quien compra el bono, no a quien lo redime.

1.28 Los clientes no podrán acumular puntos en membresías diferentes a la cual aparezcan como titular, en caso de encontrarse situaciones como esta, CUEROS VÉLEZ S.A.S. se reserva el derecho de retirar del programa a quien incurra en este procedimiento y a quien haga parte del mismo.

1.29 El cliente que realice algún tipo de fraude o participe de este, quedará inmediatamente por fuera del programa y perderá los puntos que haya acumulado hasta ese momento.

1.30 Para todo tipo de redenciones el miembro titular de la cuenta debe presentar su cédula física y firmar el voucher soporte de la transacción.

1.31 CUEROS VÉLEZ S.A.S se reserva el derecho de cambiar, modificar o cancelar los beneficios, términos y/o condiciones de este programa en cualquier momento.

1.32 En el caso que CUEROS VÉLEZ S.A.S cancelara el programa, éste comunicaría por escrito a todos los clientes inscritos dentro de los 30 días anteriores a la fecha de terminación, para que así se puedan reclamar los premios en los 2 meses siguientes a partir de la fecha de terminación del programa.

1.33 Para hacer cualquier solicitud, denuncia, reclamo o sugerencia a través del correo servicioalcliente@cuerosvelez.com o en el chat de la página www.velez.com.co o comunicándose la línea de servicio al cliente 018000114000.

1.34 El proceso de redención de puntos para miembros fallecidos se basa en el mismo proceso de redención de puntos para miembros convencionales. Una vez ejecutada la redención y la facturación de la compra realizada por el cliente, el empleado de caja estará en la obligación de anunciar a servicio al cliente y/o CRM para que se cierre dicha membresía.