Descubre las preguntas frecuentes de nuestros clientes

¿Cómo comprar?
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¿Debo estar registrado en www.nappa.com.co para poder comprar?
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¿Puedo comprar productos desde el exterior para que sean entregados en Colombia?
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¿Puedo comprar productos para que sean entregados en otro país diferente a Colombia?
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¿Es seguro comprar en www.nappa.com.co?
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¿Me puedo retractar de mi compra?
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¿Cuándo y cómo opera la reversión de pago?
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¿Es cierto que consigo productos de Nappa en otros marketplaces o comercios?
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¿Me pueden ayudar con las compras, de productos Nappa, realizadas en otros marketplaces o comercios?
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¿Qué formas de pago están disponibles en www.nappa.com.co?
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¿Qué es el pago en tienda?
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¿Cómo hago un pago en tienda?
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¿Cómo realizar pago por efecty o baloto?
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¿Por qué mi pago por PSE (cuenta de ahorro o corriente) fue rechazada?
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¿Qué puedo hacer para garantizar que mi pago sea exitoso y no sea rechazado?
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¿Qué es y cómo funciona PSE (cuenta de ahorros o corriente)?
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¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?
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¿Qué facilidades de crédito ofrece puntualmente Nappa?
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¿Cómo funcionan los bonos de regalo Nappa?
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¿Puedo cambiar mi medio de pago después de haber concretado la compra?
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¿Puedo cancelar mi pedido y solicitar la devolución de mi dinero?
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¿Puedo usar tarjetas de crédito emitidas en el extranjero?
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¿Puedo usar múltiples medios de pago?
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¿Cuánto tiempo se demoran en tramitar la devolución de mi dinero en efectivo si pagué con PSE (cuenta de ahorros o corriente), en tienda, contra entrega o con efecty/baloto/pago referenciado?
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¿Cuánto tiempo se demora en tramitar la devolución de mi dinero si pagué con tarjeta de crédito?
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¿A partir de qué momento empieza a contar mi promesa de entrega?
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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¿Cuáles modalidades de entrega ofrecen y cuáles son los costos?
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No recibí mi pedido, ¿Qué puedo hacer?
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¿Por qué mi pedido tiene un plazo de entrega adicional?
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¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?
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¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?
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¿A cuáles ciudades de Colombia hacen envíos?
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¿Puedo comprar por la página y recoger en alguna tienda?
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¿Puedo cambiar mi dirección de entrega luego de realizar mi pedido?
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¿Cómo verifico el estado de entrega de mi pedido?
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¿Si mi producto fue comprado con descuento, tiene cambio?
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¿Si mi producto fue comprado sin descuento, tiene cambio?
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¿Qué opciones me ofrecen si quiero devolver mi producto?
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¿Por qué rechazaron mi solicitud de cambio?
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¿Puedo realizar el cambio de un producto si no tengo la factura de venta?
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¿Qué garantías tienen los productos Nappa?
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¿Cómo puedo hacer efectiva mi garantía?
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Entregue mi producto en garantía ¿Cuánto tiempo tardan en devolvérmelo?
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¿Para un producto comprado a través de otros comercios y marketplaces, puedo realizar el cambio en una tienda Tannino, Nappa o en www.nappa.com.co?
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